Al usar el sitio de CIAHD, usted acepta estas políticas de uso. Si no acepta dichos términos, no use el sitio de CIAHD. CIAHD se reserva el derecho, a su discreción, de cambiar, modificar, añadir o suprimir partes de los presentes términos en cualquier momento. El suscriptor debe revisar periódicamente si estos términos han cambiado. El uso continuo del sitio de CIAHD después de la incorporación de cambios a los presentes términos implicará la aceptación de dichos cambios. Los Suscriptores (o sus afiliados o clientes) deberán respetar estas políticas de uso evitando realizar o participar en siguientes actividades prohibidas:

Todos los servicios proveídos por CIAHD deben ser usados para propósitos totalmente lícitos. La transmisión, almacenamiento o presentación de cualquier información, datos o materiales en violación de cualquier ley o reglamento aplicable local, estatal, federal o internacional, está prohibido. Esto incluye, pero no está limitado a: material con derechos de autor, material obsceno o agresivo, o material protegido por derechos de marca o similar. Ejemplos de contenido o enlaces inaceptables son:

(i) Material pornográfico o explícitamente sexual que este fuera de las leyes locales, estatales o federales aplicables a la materia.

(ii) Software ilegal (“pirata”)

(iii) Programas o archivos “hacker”.

Cualquier violación a material protegido por derechos de autor, cuya marca este registrada o patentada, sin el expreso conocimiento del poseedor del derecho de autor, la marca registrada o los derechos patentados. CIAHD puede ser requerido por la Ley a borrar o bloquear el acceso a contenido bajo sospecha de violación de derechos de autor.

CIAHD no permite a los Suscriptores instalar sus propios chat rooms y/o IRC. Los Chat Rooms e IRC constituyen una aplicación excesivamente demandante de los recursos de los Servicios, por lo que no son permitidos en los servidores e infraestructura de CIAHD. Sin embargo, CIAHD permite hacer referencias (links) dentro del Servicio a proveedores de Chats.

Cada cuenta posee la habilidad de ejecutar scripts acorde a las características del servicio contratado, lo cual puede ser usado libremente por el Suscriptor para ejecutar cualquier script, reservándose CIAHD el derecho de deshabilitar cualquier script que llegara a interferir o afectar la operación normal o alto rendimiento del Servicio a otros Clientes y/o Suscriptores de CIAHD sin previo aviso.

Para protección de todos los Clientes, CIAHD se reserva el derecho de negar el servicio o suspender definitivamente el mismo a Clientes que hayan abusado de los recursos del Servicio creando el riesgo de afectar la operación normal o alto rendimiento sin previo amonestación y/o aviso, y sin la obligación de asistir al infractor en la identificación de las fallas técnicas en su script que ocasionaron la suspensión.

CIAHD se reserva el derecho de modificar archivos fuentes de configuración del Servidor, para salvaguardar la integridad e infraestructura del mismo con la finalidad de proporcionarle un buen servicio.

Spam, Spamming, Junk-mail, UCE (Unsolicited Commercial Email) son expresiones que se refieren principalmente al envío de muchas copias de un mismo mensaje, a través de Internet, a personas desconocidas, que no han solicitado recibirlo.

Este tipo de actividad/conducta no está permitida a los usuarios de los servicios que ofrece CIAHD tal como se detalla en los Términos y Condiciones del Servicio. Ningún usuario puede utilizar recursos de nuestra infraestructura para enviar Spam, por lo que queda estrictamente denegado utilizar Spam para promocionar un sitio web que esté dentro o fuera de nuestra infraestructura. La reclamación de cualquier entidad o que en un momento dado CIAHD detecte spam relacionado con su sitio web, tendrá como resultado la inmediata cancelación de su cuenta sin derecho a la garantía de servicio.

Se aclara expresamente que el espíritu de esta política consiste en especificar las conductas de Spamming prohibidas, entendiéndose por tal el envío de correos electrónicos no solicitados, masivos, indiscriminados, ilegales, que afecten derechos de terceros.

CIAHD utiliza SpamAssassin y Otras aplicaciones antispam en todos los servidores de correo como medida de protección.

Para quejas o comentarios en cuanto a correo basura en los Servicios o red de Ardientemix, sírvase enviarlos a abuse@ciahdmx.net

Para protección de todos los Clientes, CIAHD se reserva el derecho de negar el servicio o suspender definitivamente el mismo a Clientes que hayan abusado de los recursos del Servicio creando el riesgo de afectar la operación normal o alto rendimiento sin previo amonestación y/o aviso, y sin la obligación de asistir al infractor en la identificación de las fallas técnicas en su script que ocasionaron la suspensión.

CIAHD se reserva el derecho de modificar archivos fuentes de configuración del Servidor, para salvaguardar la integridad e infraestructura del mismo con la finalidad de proporcionarle un buen servicio.

Esta prohibido el uso de los Servicios para crear o enviar virus, “gusanos” o “caballos de Troya” en Internet, así como el bombardeo de correo electrónico y ataques de negación de Servicio. Todos los Suscriptores deberán abstenerse de involucrarse en actividades cuyo fin sea interrumpir o interferir con la habilidad de los demás Suscriptores de usar los Servicios o llevar a cabo sus actividades en Internet, o que puedan resultar en ello.

El "Hacking" y actividades relacionadas o similares están prohibidas. El "Hacking" incluye, pero no está limitado a las siguientes actividades: el acceso ilegal o no autorizado a computadoras, redes, cuentas y otros sitios restringidos, o la penetración o intento de penetrar medidas de seguridad y zonas no públicas.

Esta absolutamente prohibido el uso de los servicios para almacenar, enviar, desplegar, trasmitir, anunciar o poner a disposición del público en general pornografía infantil. La presencia y/o transmisión de pornografía infantil será notificada inmediatamente por CIAHD a las autoridades competentes.

El uso de los servicios para llevar a cabo cualquier actividad ilegal está prohibido. Actividades ilegales incluyen, pero no están limitadas a:

((i) almacenar, enviar, desplegar, trasmitir, anunciar o poner a disposición del público en general pirámides de estafa, información confidencial sobre tarjetas de crédito sin el permiso de sus propietarios.

(ii) introducir, publicar, enviar correos electrónicos o de otra manera transmitir cualquier contenido al que usted no tenga derecho de transmitir bajo alguna ley o bajo alguna relación contractual o fiduciaria (tal como información privilegiada, información propia o confidencial conocida o revelada como parte de una relación laboral o bajo acuerdos de confidencialidad);

(iii) el no cumplir con leyes aplicables de privacidad en línea, así “acechar” o de otra manera acosar al público en general.

(iv) introducir, publicar, enviar correos electrónicos o de otra manera transmitir cualquier contenido que infrinja cualquier patente, marca registrada, secretos comerciales, derechos de reproducción o cualquier otro derecho de propiedad de cualquiera de las partes o terceros.

(v) La violación, de manera intencional o sin intención, de cualquier ley aplicable local, estatal, federal o internacional, incluyendo, pero no limitado a, regulaciones promulgadas por la Comisión de Vigilancia del Mercado de Valores, cualquier regla de cualquier nacional o de otra comisión.

Infracciones a este apartado serán notificadas por CIAHD a las autoridades competentes, y CIAHD cooperara siempre que sea necesario con dichas autoridades.

CIAHD se reserva el derecho de determinar si el servicio comparado es equiparable al ofrecido por consiguiente hacer valida o no la garantía de precio bajo.

Esta prohibido el uso de los servicios que ofrece CIAHD para introducir, publicar, enviar por correo electrónico o de otra manera transmitir cualquier contenido que vaya en contra de la ley, perjudique, amenace, abuse, ataque, torture, difame, sea vulgar, obsceno, calumnie, invada la privacidad de otro, genere odio racial y/o étnico o de otra manera sea motivo de objeción. En cualquiera de estos casos el cliente perdera el derecho a mantener su servicio y omitiremos cualquier reembolso.

Actividades, que a solo juicio de CIAHD, pudieran interferir con o interrumpir el Servicio o los servidores o las redes internas conectadas con el Servicio, afectar asuntos, reputación, buena voluntad, clientes o relaciones comerciales de CIAHD, o de otra manera actuar de un modo que afecte adversamente la habilidad de otros Suscriptores de hacer uso de los Servicios de CIAHD, están prohibidos. Actividades prohibidas incluyen el hacer uso o poner a disposición, cualquier programa, producto o servicio diseñado, con intención, o que pudiera ser usado para violar estas políticas de uso. Por adición, la negación de un suscriptor de cooperar con CIAHD para corregir o prevenir violaciones a estas políticas por parte de sus clientes.

CIAHD no pretende monitorear sistemáticamente el contenido de los Suscriptores para asegurar la observación de estas políticas, sin embargo, cuando CIAHD llegara a enterarse de posibles violaciones a estas Políticas de Uso o el Convenio de Uso, CIAHD se reserva el derecho de ejecutar acciones para detener o corregir violaciones, dichas acciones incluyen, pero sin limitarse a: negar un sitio web, negar acceso a los Servicios y/o borrar información.

Además, CIAHD se reserva el derecho de tomar acciones contra un suscriptor o un cliente de dicho suscriptor, incluso si dichas acciones afectan otros clientes del mismo suscriptor.

Se otorgará gratuitamente el primer intento de transferencia de dominio de su actual administrador de nombre de dominio a CIAHD por cada nombre de dominio ofrecido gratuitamente en su plan de web hosting contratado "segun el plan de hospedaje". Para las transferencias posteriores, se aplicará el costo de registro de dominio nuevo. Para que los dominios mudados a CIAHD sean renovados un año más, es indispensable que el cliente solicite la transferencia del dominio con un margen no menor a 30 días antes de su fecha de vencimiento y hacer todo lo necesario para que la transferencia concluya satisfactoriamente.

Es responsabilidad del suscriptor estar al pendiente de las renovaciones de los servicios contratados, incluyendo y no limitando a planes de web hosting, nombres de dominios, pólizas de servicio, pólizas de soporte. CIAHD enviara recordatorios antes de la fecha de renovación los cuales son una cortesía enviada automáticamente, sin responsabilidad alguna sobre CIAHD sus socios, y colaboradores o afiliados. CIAHD adquiere la responsabilidad de renovar un nombre de dominio una vez esta renovación ha sido pagada por el suscriptor antes de su fecha de vencimiento, excluyendo de esta responsabilidad los dominios que son otorgados de forma gratuita en la compra de otro servicio.

CIAHD se compromete a ofrecerles asistencia y soporte técnico gratuito a sus suscriptores estableciendo como medios de contacto oficiales los siguientes:

Correos electrónicos por departamento.

Atención a clientes: contacto@ciahd.com

Soporte Técnico: soporte@ciahd.com

Cobranza: pagos@ciahd.com

Centro de Atención a Clientes:

https://www.ciahd.com/clientes

Todas las peticiones de servicio enviadas a cualquier departamento de CIAHD solicitando cambios o modificaciones de un servicio, deberán ser solicitados única y exclusivamente desde la cuenta de correo del contacto mediante un correo electrónico enviado al departamento correspondiente al asunto. El correo electrónico de contacto, es aquel correo que fue registrado al momento de realizar la compra del servicio.

Por su seguridad y la de su información no será posible atender solicitudes de cambios o modificaciones a sus servicios por teléfono o por el sistema de atención en línea, (chat).

Las solicitudes enviadas a CIAHD están respaldadas por un tiempo de respuesta (SLA) de 24 horas como máximo para dar seguimiento a sus peticiones, excluyendo y sin limitar a: problemas de conexión a Internet, problemas con su ISP, infección de virus o gusanos en las computadoras cliente, problemas de configuración de programas de lectura de correo electrónico, configuración de firewalls para acceso externo a puertos, configuración de cuentas de correo en sistemas de mensajería instantánea, integración de correo electrónico con servicios de terceros, y cualquier error originado por causas externas al servicio proveído. Los suscriptores podrán recibir asesoría de cortesía por nuestro personal sin que esto represente ninguna obligación por parte de CIAHD.

CIAHD no brinda servicios de personalización de funciones de páginas web, scripts y/o programas incluidos o instalados en su servicio incluyendo y no limitándose a los siguientes: bbclone, brim, DotNetNuke, Drupal, eGroupWare, fasttrack, gtchat, joomla, mambo, mantis, mediawiki, merchant, moodle, myorgbook, noahclass, osCommerce, phpAds, phpBB, phpBook, phpmyvisites, PHProjekt, PostNuke, smf, tikiwiki, UebiMiau, WebCalendar, xoops.

El servicio de Asistencia en línea (chat), es una herramienta de apoyo para nuestros clientes cuya función principal es dar breves informes, resolver dudas y proporcionar asesoría sobre un servicio en particular, cuando esto no requiere de una revisión detallada que tome más de 10 minutos en línea.

El seguimiento a situaciones complejas o a problemáticas presentadas en el servicio, serán atendidas mediante el servicio de Soporte Técnico acorde a lo estipulado en el inciso XIV del presente.

El servicio de asistencia telefónica, es una herramienta de apoyo para nuestros clientes cuya la función principal es dar breves informes, resolver dudas y proporcionar asesoría sobre un servicio

El seguimiento a situaciones complejas o a problemáticas presentadas en el servicio, es serán atendidas mediante el servicio de Soporte Técnico acorde a lo estipulado en el inciso XIV del presente.

CIAHD se compromete a ofrecerles a sus suscriptores mecanismos mediante los cuales pueden realizar respaldos periódicos los cuales necesitan ser configurados por el suscriptor para su adecuado funcionamiento. Los suscriptores podrán recibir asesoría de cortesía por nuestro personal sobre el procedimiento de respaldo sin que esto represente ninguna obligación por parte de CIAHD.

Esta garantía podrá ser efectiva dentro de los primeros treinta días naturales a partir de hecha la orden de compra por cualquiera de los medios ofrecidos para recibirlas.

Esta garantía queda anulada si el servicio es revendido o sub arrendado a terceros, no aplica a Revendedores y CIAHD se reserva el derecho de anularla en el caso de que el cliente haya violado las Políticas de Uso del Servicio o haya hecho un uso excesivo de los servicios de infraestructura o soporte técnico proveídos, durante los treinta primeros días del servicio.

En caso de que el dominio haya sido registrado en una contratación que se desea cancelar, No aplicara la devolución del monto total, ya que se tomara el costo del registro de dominio, reembolsando solamente la cantidad restante.

Así mismo en caso de que haya recibido Dinero Electrónico y éste haya sido usado en alguna compra, se descontará de la cantidad a devolver.

CIAHD tiene el derecho de revelar el Contenido o cualquier información en su poder, incluyendo datos de Suscriptores, transmisiones de Internet y actividades en Internet, si por mandato de la ley así es requerido o por la creencia de buena fe que dicho mantenimiento o revelación es razonablemente necesaria para:

(i) cumplir con procesos legales;

(ii) hacer cumplir el Convenio de uso

(iii) responder a reclamos que involucren cualquier Contenido que menoscabe los derechos de terceros; o

(iv) proteger los derechos, la propiedad, o la seguridad de CIAHD, sus suscriptores, Clientes y el público en general.

CIAHD no tendrá la obligación de notificar a ninguna parte, incluyendo el propio Suscriptor, acerca de la revelación de dicha información.

Esta prohibido falsificar, omitir, suprimir o enmascarar cabeceras de mensaje, direcciones de respuesta de mail y/o las direcciones IP para ocultar, encubrir o distorsionar el origen de un mensaje.

http://www.icann.org/dndr/udrp/policy.html.

En el evento de que usted no realice el pago por la renovación de sus servicios antes de la fecha limite de pago estipulada en el mismo, CIAHD se reserva el derecho de eliminar el servicio, esto se realiza de forma automática después de 5 días de haber expirado el servicio.

Ciahd no esta obligado a:

1.- Cambiar el panel del directorio solo porque al cliente le parezca buena idea, se cambiara dicho panel solo cuando se amenace la seguridad del servicio.

2.- Respecto a los smyleis y fondos CIAHD no esta obligado a hacer dichos cambios, esta tarea corresponde al cliente de forma directa, CIAHD podra darles soporte sobre como hacer dichos cambios.

3.- En cuanto a los daños en el panel ocasionado por el cliente. CIAHD tiene la responsabilidad de mantener trabajando el servicio dandole seguridad, pero en el caso de que el cliente mueva algun archivo y el chat sufra problemas, CIAHD le hara un cargo de 35 Euros por recuperacion de la aplicacion.

4.- El cliente debera mantener las formas con CIAHD ya sea por skype, ticket, email etc. Por ningun motivo se tolerara ninguna falta de respeto hacia ningun miebro de CIAHD, en CIAHD deseamos crear lazos de negocio y amistad por lo tanto a los clientes que incurran en esta falta se les eliminara el servicio de forma automatica sin derecho a reembolso.

5.- Para cambio, modificacion o reparacion de panel: el cliente debera proporcionar los permisos a CIAHD para trabajar en su panel, debera otorgar claves, link de panel, usuario y todo lo que le sea solicitado por el area de servicio de CIAHD, esto es con la finalidad de respetar la privacidad del cliente en todo momento.

6.- El cliente tiene la responsabilidad de comunicar a CIAHD cualquier anomalia en su servicio, si el chat esta lento, si se friza, si redirige a otra pagina etc. El cliente debe avisar en todo momento cualquier situacion anormal para que CIAHD le pueda dar seguimiento y analizar que puede estar ocasionando esto con la finalidad de mantener el servicio 99% uptime.

7.- El cliente al contratar acepta que CIAHD pueda hacer grabaciones de las llamadas hechas por el cliente a nuestros departamentos de ventas, facturas, soporte y atencion a clientes. La grabacion de estas llamadas se hacen con fin de brindarle calidad en la atencion y servicio a todos nuestros clientes.

En el evento de que usted no realice el pago por la renovación de sus servicios antes de la fecha limite de pago estipulada en el mismo, CIAHD se reserva el derecho de agregar un cargo adicional por pago moroso del 15% del total a pagar, esto se realiza de forma automática 3 días posteriores a la fecha de vencimiento.

En dado caso de que llegase a agregar el cargo adicional; en caso de no ser pagado se suspendera principalmente todos sus servicios, y posteriormente su cuenta completa de cliente en los siguientes dias habiles.